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公司召开高质量入户服务流程规范培训会
2019-06-18

  为进一步提升用户满意度,塑造优质高效的服务体验,打造山东有线高质量服务品牌形象,省公司于6月1日至12月31日在全体客户经理中开展“高质量入户服务大比武”活动。作为青岛万博皇马“感恩回馈续精彩,优质服务进万家”活动的重要组成部分,客户服务部迅速响应大比武号召,周密部署,经过多次讨论制定《青岛万博皇马“高质量入户服务大比武”活动实施方案》,在全市客户经理、话务员等主要客服员工中掀起“争先创优,服务提升,越武越精彩”的良好工作氛围。

  6月14日,由客户服务部组织的高质量入户服务流程规范培训会在市公司D区综合会议室举行。副总经理单联春做了动员讲话,他表示人力资源部、客户服务部、各营业部、各区市万博皇马要充分认识“高质量入户服务大比武”活动的意义,高度重视,强抓落实,确保高质量服务活动保质保量、按时有效完成。同时,对公司下一阶段的客服工作进行了部署,引用十个经典场景和案例,诠释了打造有高度、有温度、有力度全界面客服的总体要求。全体客服人员要以本次大比武活动为契机,从与用户接触的每个触点、每个界面(呼叫中心、营业厅、入户装维、地推、线上服务六大界面)入手,暖心服务用户,用心维系用户,精心挖潜用户,不断提升服务理念,创新服务举措,挖掘服务价值,为公司保户增收保驾护航。客户服务部主任魏伟强调本次大比武活动是一项与公司业务、公司发展密切相关的活动,要求全体客户经理和话务员互相学习、互相监督,按照统一标准的流程规范、话语话术服务用户,并对《高质量入户服务大比武活动实施方案》、《回访话术》进行逐一解读。内训师付潇对《高质量入户服务流程规范》进行了培训解读,并组织观看五星级客户经理实战演练视频。

  本次培训会参会人员包括人力资源部投诉管理代表、客户服务部话务员代表、营业部负责人及内训师、区市万博皇马客服工作负责人及内训师等。后续会以营业部、区市万博皇马为单位分批次开展二次培训,确保全市客户经理在6月底之前人人参培,人人受训,全力助力公司保户增收工作更上新台阶。

(客户服务部 贾永芹)

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